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长春国际会展中心把“我要服务”落到实处

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发表于 2019-7-16 14:57:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
举全会展之力,把“我要服务”落实到位,不折不扣接待好第十六届中国长春国际汽车博览会,这已成为会展人达成的共识。
小处着眼 细节入手
  汽博会期间,会展中心秉承“会展无限,服务永恒”的理念,深挖“服务”内涵,“服”就是让展商观众感到展前、展中、展后舒服、信服、服理、服气;“务”就是解决好任务、务必、当务之急、务实的工作作风,贯穿整个展会始终。特别是现场服务部,无论是“现场管理”还是“总服务台”等,都创新并做到“五心服务”,即:热心接待、耐心解答、诚心帮助、真心给予、细心关怀。总服务台及商务中心还备有:针线包、指甲刀、湿巾、老花镜等,以及医药箱中的创可贴、感冒药、酒精、纱布、卫生口罩等,为展商和观众提供不时之需。真正做到细节服务、个性化服务,小处着眼,细节入手,正是“小小务实举措,饱含一片真情”。
强化卫生 环境整洁
  会展中心努力营造整洁、清新、优雅的环境,绿化保洁部坚持“您的满意,是我们永远的追求”为工作标准,加强对保洁员进行安全教育、礼节礼貌等培训。做好工作的计划性、针对性和前瞻性,做到有布置、有检查、有落实。坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”,严格要求、严格管理、严格把关,高标准完成任务。展会期间合理安排人员,每个卫生间4人,1-5号馆保洁员90人,6-9号馆保洁员110人,每天早晨开会强调工作纪律及安全问题,工作期间有责任人及总负责人监督管理。尤其是重点对室内外卫生间严格要求,并设专人督导检查,确保卫生情况良好。每天有200人分布在展场内外,保质、保量、保时间做好工作,垃圾日产日清,使整个展馆内外干净、整洁,有一个优良的办展环境。此外,汽博会开幕当天清晨,由于下雨路面积水,绿化保洁部协调经开区环卫处3台“洗地车”,短时间内进行路面吸水确保干爽。由于7月12日晚上有活动,绿化保洁部负责人清晨5点30分开始,带领150多名保洁员利用1个小时的时间,快速突击北海路停车场及北4号门卫生,确保汽博会展场周边环境整洁。
责任到位 确保安全
  会展中心的保安训练有素,内强素质,外树形象。保安员每天早7点上班晚6点下班,工作11个小时以上,停车场人员工作时间更长。展馆每人每天巡逻都超过10公里,很多人脚都磨出了水泡;北海路停车场的保安更是顶酷暑、冒风雨十分辛苦,无怨无悔地为汽博会默默服务。而消防巡视人员及消防协管员20余名全天8小时在展馆进行排查,重点检查电气线路是否过载超负荷;消防设施、安全出口、疏散通道是否被遮挡、堵塞等,并现场进行处理,做到零隐患。
  汽博会用电量大,物业管理部提前对所有变电所进行系统检修、测试,以达到使用要求。展会期间合理安排电工师傅在各展馆认真负责,死看死守,确保安全用电。对于开展以来两次的短时间强降雨,由于去年会展中心对展馆屋面进行整体维修改造,本次降雨虽然个别展馆有轻微漏点,物业在安全的前提下,及时组织人员修复,确保展会不受影响。
以雨为令 严阵以待
  由于汽博会期间正值雨季,本着“安全第一、常抓不懈、预防为主、全力抢险”的原则,制定《长春国际会展中心防汛组织机构》,班子成员任组长、副组长;20名中层干部为成员,下设三个小组。实行公司主管领导负总责,分管领导负直接责任的工作机制。提前修订完善《防汛工作预案》、《防汛值班表》。
  结合省内强降雨等特点,未雨绸缪,确立防汛值班地点、重点区域和物资储备地点。备有叉车1台、沙袋子200个、铁锹10把,雨衣、雨靴、手电筒各10个、锯末子40袋、潜水泵3台。实行24小时值班制度,以雨为令,严阵以待。


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